FAQ
FAQ – Veelgestelde vragen
1. Waarom zijn Eeko Print cartridges goedkoper dan originele cartridges?
Onze cartridges zijn gerecycled. Lege originele cartridges worden ingezameld en hergebruikt, waardoor we kosten besparen en een duurzame oplossing bieden.
2. Wat betekent remanufactured?
Een remanufactured cartridge is een gebruikte cartridge die is schoongemaakt, nagekeken en opnieuw gevuld met toner. Onderdelen worden vervangen en kwaliteit wordt getest.
3. Wat is de levertijd als een product niet op voorraad is?
Meestal leveren we binnen 3 werkdagen. Bij vertraging nemen we contact met u op. Bij spoed zoeken we samen naar een oplossing.
4. Zit er garantie op de cartridges?
Ja, u krijgt 2 jaar garantie op onze Eeko Print cartridges.
5. Heeft het gebruik van Eeko Print cartridges invloed op mijn printergarantie?
Nee, dat heeft geen invloed. In het uitzonderlijke geval dat onze cartridge schade veroorzaakt, nemen wij of onze leverancier de garantie over.
6. Wanneer betaal ik verzendkosten?
Bij bestellingen onder de €250,- (excl. btw) betaalt u €4,75 verzendkosten. Daarboven is verzending gratis.
7. Wat te doen bij slechte printkwaliteit?
Neem contact op met onze klantenservice of vul het klachtenformulier in. U ontvangt een vervangend product en kunt de defecte toner gratis retourneren.
8. Hoe is de kwaliteit van Eeko Print cartridges?
Onze cartridges voldoen aan de Europese norm DIN-33870 en worden continu getest. Onze leveranciers zijn ISO-gecertificeerd.
9. Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is geleverd?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij zoeken het uit met de vervoerder en houden u op de hoogte.
10. Kan ik een kopie van mijn factuur ontvangen?
Ja, u kunt altijd een kopie van uw factuur bij ons opvragen.
11. Wat als ik mijn cartridge niet kan vinden op de website?
Gebruik onze hulp bij bestellen-pagina of neem contact op via het contactformulier. We zoeken het graag voor u uit.
12. Krijg ik een factuur met btw-specificatie?
Ja, al onze facturen zijn voorzien van een duidelijke btw-specificatie.
13. Ik heb verkeerde cartridges besteld. Wat nu?
Neem binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice. U kunt de toners ruilen en ontvangt een retourformulier. De juiste toners worden direct verstuurd.
14. Wat als ik beschadigde cartridges heb ontvangen?
Neem binnen 14 dagen contact met ons op. U krijgt een retournummer en vervangende toners worden opgestuurd. Na ontvangst van de defecte producten ontvangt u een creditnota.
15. Leveren jullie ook originele cartridges?
Uiteraard leveren wij ook originele cartridges. Deze zijn naast onze eigen Eeko Print toners, gewoon terug te vinden op onze website.